【技能】激活老顾客！你必须get到的技能！

    激活老顾客！你必须get到的技能！

作为卖家的你是不是总想着如何能招来源源不断的新顾客，而忽略了曾经的老顾客呢？如果没有他们的信任和购买，增加了点击量增加了销量，会有现在或者更多的新顾客吗？

老顾客对于店铺订单的稳定，新品上新的曝光率起着举足轻重的作用。新顾客看到新品，没有销量没有评价，大多都会放弃购买，即使图片再美观，产品再好有时候也真的是无用的，我想很多小卖家应该都有所体会的。对于老顾客来说，一旦他们有了购买的记录，而且觉得产品不错，下次上新的时候就会到店铺来看看，客服多做介绍，对新品的质疑和顾虑也会大大的减弱，下单的概率也是相当高的，有了销量有了评价，新顾客再源源不断的增加，久而久之变成更多的老顾客，这是一个良性的循环。老顾客的肯定，是一个店铺隐形的广告和无声的销售团队。

接下来，我们说一说如何维护老客户！

一、优惠券营销的方法吸引老顾客回购

点开我们的卖家中心左侧有一个营销中心——会员关系管理——可以针对成交的客户创建优惠券

一般我会设置面额20元，满100元使用。

二、秒杀活动吸引老顾客

进入无线运营中心——无线店铺——店铺装修——自定义页面 这样创建一个新的秒杀活动页面！

这个活动不仅可以吸引老客户回购，也有吸粉的作用！

做秒杀活动一定要注意两点：①优惠力度要大，要有吸引力。②活动头图一定要标注清楚限额、人数及准确的活动起止时间。

那么，活动我们设置好了，怎么让我们的老顾客知道呢？

一、群发短信

步骤：

可以在这里面编辑短信，把你的优惠信息，上新情况编辑清楚，推送给你的老顾客，但是这个短信需要24小时审核。

二、微淘

无线运营中心——广播管理——发微淘点击进入

一般我发送图文广播！这里要注意的是，编辑完成后不要立即发送，我们要在人数高峰期的时间点发送。

什么时候是人数高峰期呢？我们可以在【访客分析】中查看（选择无线端）！

三、直通车

进入直通车在关键词列表旁边有个“精选人群”

将我们的顾客划分的很清晰，例如有浏览位购买的访客、购买过的访客、加购的访客等等，我们可以根据人群进行溢价！

四、全民分享

“卖家中心”“我要推广”中有一个“全民分享”

这里一共有三种产品

我给大家简单说一下分享评价

“分享评价”消费者购买产品并且好评之后，会提示消费者分享有礼！消费者可以通过多个渠道进行分享，之后会得到一些福利。

分享好店和分享创意如果大家有兴趣可以详细了解一下，我就不做过多介绍了！

最后总结一下我们要给老顾客营造怎么样的购物体验？

1、重视： “重视”，看着的确是一个再简单不过的词了，要让老顾客有种被重视的感觉，让他觉得自己和新顾客是有所区别的，把旺旺号备注好，当他跟客服咨询的时候，要让他知道你是记得他的。如果你能让老顾客体会到这种感觉，我想他会记得你，记得你的店铺。

当然对于大卖家来说记得每个老顾客是件很为难的事情，所以我这里指的是新店，小卖家。如果开始你都不能提供好的服务就别谈发展了。

2、用心：举个例子：一家店铺做活动，种类很多有满减、优惠券、定金抵用等等，店铺首页做的很丰富。进来访客了，肯定是有购买意向，但是由于活动太多，他没看懂或者想知道自己要购买的宝贝参加哪种活动最划算，于是他去咨询客服。结果客服给了他这样的回复

如果顾客能看懂他还会问你么？你还让他看首页？！客户体验度下降！最后这位客人没有下单！

为什么不能详细的问一下客人对哪款产品感兴趣，提示他参加哪种活动更划算，顺便还可以做一下关联营销，当顾客觉得你很用心的解答他的疑问并且又帮他省了钱，那么你推荐的产品我想他会购买的！所以，为什么不能多一点耐心呢？！

3、优惠：有很多顾客来都会说“多买几个可以优惠吗？”“都第二次来买了！”“你优惠些下次好了再来”之类的。每每碰到这样的字眼，真的很坦白的说，内心是崩溃的，是无力的，更是无奈的。害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单，可是对于中小型卖家来说，前期店铺经营利润微薄，甚至有时没有利润可言。

但是也不难看出，一些小小的优惠在很多顾客的眼里却是重要的，所以在老顾客的维系上，必要的优惠是要有的。品质是奠定老顾客的基础，优惠是维护老顾客的方法。我们都希望花最少的钱，买到中意的性价比高的产品，真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠，也许力度不大，或许有些老顾客并不在意这几块的优惠，但是这种和别人不一样的待遇，总是一次很好的购物体验，都是会令顾客愉悦的。

4、礼物：如果你决定给顾客准备小礼物，尽可能保证礼物的实用性和性价比！如果咱们中小卖家前期真的是低利润在经营店铺，没有礼物的预算，那么可以准备一张暖心的手写卡片！虽然不能保证一定能留住多少顾客！我想至少没有人会反感这样的举动！

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